Diplomado: Agente en Gestión Comercial y Servicio al Cliente Remoto

Acerca de este curso

Formación virtual de 12 semanas para desarrollar competencias en ventas digitales, negociación, servicio al cliente remoto, marketing digital y uso de inteligencia artificial aplicada a la gestión comercial.

Contenido del curso

Unidad 1: Fundamentos de la Gestión Comercial Remota
Introducción al rol del agente comercial remoto, su perfil, responsabilidades y principios éticos en entornos digitales.

Unidad 2: Técnicas de Ventas y Negociación Virtual
Estrategias de persuasión, negociación y cierre de ventas aplicadas a medios digitales, con seguimiento postventa y fidelización.

Unidad 3: Servicio al Cliente y Comunicación Profesional
Desarrollo de habilidades de comunicación digital efectiva, protocolos de atención y manejo de reclamos en canales virtuales.

Unidad 4: Gestión de Información Comercial
egistro, organización y análisis básico de datos de clientes y ventas, con elaboración de reportes para la toma de decisiones.

Unidad 5: Marketing Digital de Apoyo a la Gestión Comercial
Fundamentos de marketing digital aplicado al rol operativo del agente, incluyendo campañas, redes sociales y email marketing.

Unidad 6: Herramientas Tecnológicas para la Gestión Comercial y Atención
Uso de CRM, plataformas de contacto, aplicaciones de organización y videoconferencia para optimizar la gestión remota.

Unidad 7: Inteligencia Artificial en Ventas y Servicio al Cliente
Aplicación de chatbots, generación automática de textos, análisis de datos y prácticas éticas de IA en procesos comerciales.

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Diplomado: Agente en Gestión Comercial y Servicio al Cliente Remoto

Acerca de este curso

¿Qué aprenderás?

Contenido del curso

Unidad 1: Fundamentos de la Gestión Comercial Remota Introducción al rol del agente comercial remoto, su perfil, responsabilidades y principios éticos en entornos digitales.

Unidad 2: Técnicas de Ventas y Negociación Virtual Estrategias de persuasión, negociación y cierre de ventas aplicadas a medios digitales, con seguimiento postventa y fidelización.

Unidad 3: Servicio al Cliente y Comunicación Profesional Desarrollo de habilidades de comunicación digital efectiva, protocolos de atención y manejo de reclamos en canales virtuales.

Unidad 4: Gestión de Información Comercial egistro, organización y análisis básico de datos de clientes y ventas, con elaboración de reportes para la toma de decisiones.

Unidad 5: Marketing Digital de Apoyo a la Gestión Comercial Fundamentos de marketing digital aplicado al rol operativo del agente, incluyendo campañas, redes sociales y email marketing.

Unidad 6: Herramientas Tecnológicas para la Gestión Comercial y Atención Uso de CRM, plataformas de contacto, aplicaciones de organización y videoconferencia para optimizar la gestión remota.

Unidad 7: Inteligencia Artificial en Ventas y Servicio al Cliente Aplicación de chatbots, generación automática de textos, análisis de datos y prácticas éticas de IA en procesos comerciales.